論文類別：專家論文
作 者：梁博
所在地區(qū)：煤炭企業(yè)信息系統(tǒng)集成項目問題及對策企業(yè)信息系統(tǒng)集成項目問題及對策
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摘 要：
二、無法確認項目需求的問題及解決對策
（一）無法確認項目需求的問題
在信息系統(tǒng)集成項目實施過程中，項目組在了解實際需求的基礎(chǔ)上制定了需求分析報告，對技術(shù)進行了選擇，購進了與系統(tǒng)匹配的硬件設(shè)備以及軟件。但在實施項目的時候，經(jīng)常因為用戶又提出新要求而不斷變更，使項目實施難度逐漸增加[3]。首先，使用人員無法一次性將所有要求都提出來，進而導(dǎo)致項目范圍越來越大。在采購設(shè)備的時候，用戶通常會對型號與品牌進行規(guī)定。對于信息化系統(tǒng)，使用人員卻無法描述出具體需求，而是一會兒一個思路，一會兒一個想法。分析其原因，是因為煤炭行業(yè)的對接人員不具備專業(yè)的計算機知識，不知道信息化可以為企業(yè)帶來什么樣的改變。還有部分人員根本不理解自身的業(yè)務(wù)，沒有做過系統(tǒng)地分析、整理以及歸納，不清楚工作背后的方法、流程與邏輯。其次，使用人員在需求認識方面是逐漸加深的。業(yè)務(wù)部門的流程電子化、辦事方法的變革、報表方式的變化以及業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化調(diào)整等，都會使系統(tǒng)功能無法正常使用。在系統(tǒng)不斷修改的過程中，使用人員通常會與自己想象的模式比較，然后提出一些新要求。另外，還存在分析人員無法正確理解使用人員的具體需求的問題。大部分分析人員在軟件開發(fā)方面非常強，但對煤炭行業(yè)不了解。當(dāng)使用人員有需求時，每個分析人員都有屬于自己的理解[4]。如果分析人員在分析使用者需求時，無法正確理解，那么后續(xù)工作將會是無效的。
（二）解決對策
可以通過訪談或會議的方式與使用部門的操作者以及管理者交流，從業(yè)務(wù)角度，分析使用人員的真實需求。在掌握現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程、軟件環(huán)境、組織機構(gòu)、硬件環(huán)境以及應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，探究用戶現(xiàn)場的實際情況。然后建立項目領(lǐng)導(dǎo)小組，此小組由多方人員組成，同時，還需要把所有部門的領(lǐng)導(dǎo)納入小組當(dāng)中，進而使雙方可以進行良好地溝通。其次，在掌握使用部門的信息以后，根據(jù)項目實施方案，對落成頁面進行簡單制作。此外，還可以使用集成商以前做過的同類項目，讓用戶直觀感受業(yè)務(wù)流程電子化后的操作，使用戶可以準(zhǔn)確以及合理的描述出業(yè)務(wù)流程。這樣就能夠在付出較小代價的同時，獲取到用戶的寶貴建議與意見[5]。最后，做好細化流程以及確認數(shù)據(jù)項的工作，此階段主要就是為用戶提供具體的業(yè)務(wù)流程方案、數(shù)據(jù)項目表以及仿真的原始系統(tǒng)等。這樣使用人員就能夠通過仿真系統(tǒng)的使用提出改進意見，從而確定最終系統(tǒng)。
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