| 廣州江銅：自我革新 與客戶共創(chuàng)價值 |
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新機制實施的首年員工離職率就下降了12%，此后逐年下降，期間還吸引了6名離職員工回流。
服務革新提升客戶滿意度
如今的制造業(yè)不再僅僅是單純的“生產(chǎn)制造”，在紛繁復雜的市場中，面對多元化的原料和客戶需求，“差異化生產(chǎn)”等個性化服務尤為重要。
廣銅以變應變，針對不同客戶的具體需求，加強技術改造，進一步細化銅板原料的搭配使用，并對設備生產(chǎn)模式進行調(diào)整，圍繞客戶細分和價值定位提供差異化的產(chǎn)品和服務。
秉持江銅南方“協(xié)同一體”的管理理念，廣州江銅與深圳營銷、清遠江銅、深圳寶興之間的“供應鏈協(xié)同”的成效也越來越凸顯。2017-2018年，廣銅克服生產(chǎn)困難，通過生產(chǎn)工藝調(diào)整共計處理貼水銅15.4萬噸，廢始極片、粒子銅3萬噸，在降低原料成本的同時，較好地適應了電線電纜等客戶需求。
“服務產(chǎn)業(yè)鏈，打造新生態(tài)”，廣州江銅始終堅持提供“2小時響應，24小時到達現(xiàn)場”的售后服務。在提供高品質產(chǎn)品的同時，廣州江銅還以自身的技術優(yōu)勢為依托，為客戶提供技術服務，幫助客戶解決伸線油油質裂化、大拉工藝調(diào)整等技術難題，“想客戶之所想，解客戶之難題”得到了客戶的廣泛稱贊。化“被動”為“主動”，廣州江銅在服務客戶的同時，通過客戶需求分析，主動掌握客戶產(chǎn)品需求和使用狀況，為自己爭得了更多的話語權，較好地拓展了市場。銅桿平均年產(chǎn)量也從27萬噸/年一躍突破40萬噸/年，成長為粵港澳大灣區(qū)生產(chǎn)規(guī)模最大、競爭力最強的銅加工企業(yè)。
廣州江銅已與格力電工、威奇電工、廣州電纜、金龍羽電線電纜等客戶開展了廣泛深入的合作。并將立足這些優(yōu)質企業(yè)的需求，不斷用更好的裝備、更先進的管理和工藝去適應市場的要求。優(yōu)質的服務已成為了廣銅一張亮麗的名片，客戶滿意度逐年提升，近兩年客戶滿意度提升了6%。
2019年，廣銅從美國引進的一條SCR9000生產(chǎn)線將投產(chǎn)，將實現(xiàn)產(chǎn)能的飛躍。新線投產(chǎn)將最大限度實現(xiàn)差異化生產(chǎn)，充分滿足高端客戶對高品質銅桿材料的需求，也將大幅度提高廣銅在華南地區(qū)的市場保有量，實現(xiàn)合作共贏。上一頁 [1] [2] [3] [4] 下一頁 |
| 關鍵詞： 銅 |
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