2. 遇到客人詢問，做到有問必答，不能說“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。
3. 尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不議論、指點，不譏笑有生理缺陷的客人，不嘻戲客人小孩，不收受禮品。電話鈴響立即接轉(zhuǎn)，鈴響不得超過三聲。
4. 接轉(zhuǎn)電話時，要先說“您好！ XXXX 部門”，然后細心聆聽，聲調(diào)要溫和，勿忘使用本崗位禮貌用語。
5. 會見客人時，不主動握手。必須握手時，應(yīng)面帶笑容，姿勢端正，用力適度，不能用左手。握手時，左手不得插兜。
6. 客人面前不得化妝、修指甲、剔牙、挖耳朵、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)。
第十條守機密
不向客戶或外部人員談?wù)摫竟镜囊磺惺聞?wù)。不議論客戶短長。一切內(nèi)部文件、資料、報表、總結(jié)等，都應(yīng)做到先收鎖再離人，保證桌上無泄密。
第十一條保廉潔
不以拉關(guān)系圖私利。饋贈物品要如數(shù)交公不得私留。不貪污、不受賄，不挪用公款，不以權(quán)謀私。勇于揭發(fā)問題，敢于同不良的現(xiàn)象作斗爭，要打擊歪風(fēng)，樹立正氣。
第十二條勤節(jié)約
克服“浪費難免論”，消滅長明燈、長流水。節(jié)約使用文具和器材，愛惜各種設(shè)備和物品。要發(fā)揚勤儉興業(yè)的好傳統(tǒng)，為公司的增收節(jié)支做貢獻。
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